Condiciones Generales de Contratación
Regulación de las transacciones comerciales entre IDEOSMEDIA ESTUDIO CREATIVO S.L. y sus clientes en heritage3dmodels.com.
Objeto
Constituye el objeto de este documento la regulación de las Condiciones Generales de Contratación a las que se someten las transacciones comerciales que se realicen entre IDEOSMEDIA ESTUDIO CREATIVO S.L. y el adquirente (en adelante, EL CLIENTE) de los productos y/o servicios ofrecidos a través de heritage3dmodels.com.
Estas Condiciones Generales recogen la relación entre los intervinientes y, en ocasiones, podrán completarse con Condiciones Particulares que prevalecerán en caso de contradicción.
La adquisición de cualquiera de los productos y/o servicios ofertados supone la aceptación absoluta y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Identidad de la Parte Contratante
Descripción del Contrato / Pedido
La información comercial y contractual se facilita en lengua española. Los productos y/o servicios consisten en la venta de modelos 3D creados con referencias a objetos reales de carácter histórico y patrimonial, orientados a videojuegos, VFX y proyectos de visualización 3D.
EL CLIENTE realiza una oferta vinculante al finalizar el pedido. El contrato de compraventa concluye en el momento del envío del producto o de la contratación del servicio. En el caso de contenidos o servicios digitales, el contrato concluye en el momento en que el contenido sea accesible para EL CLIENTE o esté disponible para su descarga.
Si el artículo solicitado no está disponible, IDEOSMEDIA ESTUDIO CREATIVO S.L. se reserva el derecho de entrega e informará a EL CLIENTE, reembolsando el pago recibido inmediatamente.
La edad mínima para realizar pedidos es de 18 años.
IDEOSMEDIA ESTUDIO CREATIVO S.L. ofrece la información comercial de forma veraz y exacta. Si existiese un error tipográfico determinante para la compra, EL CLIENTE podrá rescindir la compra sin coste alguno.
Precio y Forma de Pago
Los precios expuestos en el sitio web no incluyen los impuestos aplicables, que se añaden en el carrito de compra antes del pago. No existen gastos de envío por tratarse de una descarga directa tras la realización de la compra.
Formas de pago admitidas
Los precios pueden variar en cualquier momento; el precio aplicable será el vigente en la fecha del pedido. El coste final se comunicará a EL CLIENTE antes de formalizar la aceptación.
El establecimiento de un descuento u oferta no implicará su consolidación ni el derecho indefinido a disfrutarlo, ni supondrá renuncia de IDEOSMEDIA a cobrar el precio total en sucesivas ocasiones.
En el caso de productos o servicios especiales o personalizados, se elaborará un presupuesto específico que deberá ser aprobado por EL CLIENTE con carácter previo a la contratación.
Condiciones
IDEOSMEDIA ESTUDIO CREATIVO S.L. pondrá a disposición del cliente el enlace de descarga directa una vez finalizada la compra del modelo 3D adquirido.
Garantías
Plazos de garantía
Desde el momento de la entrega del bien adquirido.
En el caso de suministro continuo, la responsabilidad abarca el período de suministro (mínimo 3 años si el período es inferior).
Desde la entrega del bien.
Durante los períodos indicados, todos los defectos cubiertos por la garantía se repararán de forma gratuita. La garantía es nula por daños debidos a manipulación o uso inadecuado del artículo.
Productos no conformes
Si se manifiestan defectos durante los primeros 2 años desde la entrega (o el primer año para suministro de contenido/servicio digital), el defecto se presume de origen. EL CLIENTE podrá exigir:
- La subsanación de la falta de conformidad (reparación o sustitución).
- La reducción del precio.
- La resolución del contrato.
Reparación o sustitución
EL CLIENTE podrá optar entre reparación o sustitución, salvo que una opción sea imposible o desproporcionada. Las medidas correctoras serán:
- Gratuitas para EL CLIENTE, incluyendo gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales.
- Llevadas a cabo en un plazo razonable desde la notificación.
- Realizadas sin mayores inconvenientes para EL CLIENTE.
Reducción del precio o resolución
EL CLIENTE podrá exigir reducción del precio o resolución del contrato en los siguientes supuestos:
- Cuando la reparación o sustitución sea imposible o desproporcionada.
- Cuando IDEOSMEDIA no haya llevado a cabo la reparación/sustitución en plazo razonable.
- Cuando aparezca cualquier falta de conformidad tras el intento de subsanación.
- Cuando la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique la resolución inmediata.
- Cuando IDEOSMEDIA haya declarado que no pondrá los bienes en conformidad.
La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, salvo que EL CLIENTE haya facilitado datos personales como contraprestación.
Resolución de contratos de contenidos o servicios digitales
En caso de resolución, IDEOSMEDIA reembolsará todos los importes pagados. Si el contrato establece el suministro durante un período determinado, se reembolsará la parte proporcional correspondiente al período de no conformidad.
IDEOSMEDIA se abstendrá de utilizar cualquier contenido, distinto de los datos personales, proporcionado por EL CLIENTE. A petición de este, pondrá a disposición dichos contenidos sin cargo alguno, en formato electrónico legible.
Tras la resolución, EL CLIENTE se abstendrá de utilizar los contenidos o servicios digitales y de ponerlos a disposición de terceros.
Excepciones a las garantías
Las garantías no serán de aplicación a:
- Animales vivos
- Bienes de segunda mano en subasta
- Servicios distintos a digitales
- Servicios de comunicaciones electrónicas
- Contenidos de salud
- Juegos de azar
- Servicios financieros
- Software libre sin precio
- Contenido digital en actuaciones públicas
- Contenido sector público (Ley 37/2007)
- Alimentos frescos y perecederos (<30 días)
- Legislación específica con plazos distintos
Atención de Reclamaciones
Para informar de una falta de conformidad o interponer cualquier tipo de reclamación, EL CLIENTE puede dirigirse a:
Desistimiento de Consumidores y Usuarios
EL CLIENTE considerado consumidor y usuario tiene derecho a rescindir el contrato en 14 días naturales, sin indicar el motivo de dicha rescisión.
Este plazo se contabiliza desde su entrega a EL CLIENTE, o a su representante autorizado. Para ejercer este derecho, EL CLIENTE debe ponerse en contacto con IDEOSMEDIA ESTUDIO CREATIVO S.L., C.I.F. B19705839, mediante correo postal o email.
Efectos del desistimiento
IDEOSMEDIA devolverá a EL CLIENTE todas las sumas percibidas en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación, empleando el mismo método de pago utilizado en la transacción original.
EL CLIENTE deberá devolver los productos, acompañados de la documentación acreditativa (albarán, factura, etc.), en idéntico plazo de 14 días naturales. Solo soportará los costes directos de devolución, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos.
La devolución incluye los gastos de entrega (salvo gastos adicionales por elección de modalidad más costosa). IDEOSMEDIA podrá retener el reembolso hasta la recepción de los artículos devueltos.
Efectos en contratos de contenidos o servicios digitales
Ejercido el derecho, IDEOSMEDIA se abstendrá de utilizar cualquier contenido distinto de los datos personales proporcionado por EL CLIENTE. Pondrá a disposición de este, a petición, cualquier contenido creado, sin cargo, en formato electrónico legible.
Tras ejercer el desistimiento, EL CLIENTE se abstendrá de utilizar los contenidos o servicios digitales y de ponerlos a disposición de terceros.
Excepción importante: EL CLIENTE no asumirá coste por el suministro de contenido digital no prestado en soporte material, siempre que no haya dado su consentimiento previo a la ejecución o no sea consciente de que renuncia al derecho de desistimiento al darlo.
Excepciones al derecho de desistimiento
No existe derecho de desistimiento en los siguientes contratos:
- Prestación de servicios completamente ejecutados con consentimiento previo de EL CLIENTE.
- Suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado no controlables.
- Bienes confeccionados según indicaciones de EL CLIENTE o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene y ya hayan sido desprecintados.
- Bienes que se hayan mezclado con otros de forma inseparable.
- Grabaciones sonoras, vídeo o programas informáticos precintados y desprecintados por EL CLIENTE.
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas (excepto contratos de suscripción).
- Contratos celebrados mediante subastas públicas.
- Servicios de alojamiento, transporte, alquiler, comida o esparcimiento con fecha específica.
-
Suministro de contenido digital en soporte no material cuando:
- EL CLIENTE haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución en el plazo del derecho.
- EL CLIENTE haya expresado conocimiento de la pérdida del derecho.
- El empresario haya proporcionado confirmación en soporte duradero.
Atención al Cliente
Para interponer cualquier tipo de queja o reclamación, EL CLIENTE puede dirigirse a nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Las llamadas telefónicas en las que intervenga el SAC podrán ser grabadas de manera aleatoria por motivos de calidad y seguridad, con la finalidad de garantizar un mejor servicio.
Protección de Datos
Las partes se someten a la normativa vigente en materia de Protección de Datos. IDEOSMEDIA ESTUDIO CREATIVO S.L. dispone de una Política de Privacidad Corporativa disponible en la web.
Para la contratación o solicitud de información sobre un determinado producto o servicio es necesario facilitar datos de carácter personal a través del formulario correspondiente.
EL CLIENTE podrá ejercer los derechos reconocidos en la normativa de protección de datos dirigiendo su solicitud por escrito, acompañada de fotocopia del DNI, a la dirección postal o al correo electrónico indicados.
IDEOSMEDIA no realiza cesión de datos de EL CLIENTE, salvo para la gestión y realización de cobros a las entidades de crédito correspondientes o en los casos legalmente previstos. Cualquier otra cesión requerirá autorización expresa.
EL CLIENTE garantizará la veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia de los datos facilitados, debiendo mantenerlos actualizados en todo momento. Si facilita datos de terceras personas, deberá obtener previamente su consentimiento e informarles de la Política de Privacidad.
Uso del Portal
1. Responsabilidad del usuario
Es responsabilidad de los visitantes, clientes o usuarios la atenta lectura de las Condiciones Generales de Uso. El uso o acceso al portal implica el conocimiento y plena aceptación de todas las advertencias legales y condiciones establecidas.
2. Condiciones generales de uso
EL CLIENTE/USUARIO se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios, y en particular a no emplearlos para:
- Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
- Difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal o apología del terrorismo.
- Provocar daños en los sistemas de IDEOSMEDIA, sus proveedores o terceros, o difundir virus informáticos.
- Intentar acceder o utilizar cuentas de correo de otros usuarios o manipular sus mensajes.
IDEOSMEDIA se reserva el derecho de retirar comentarios que vulneren la dignidad, sean discriminatorios, xenófobos, racistas o inapropiados para su publicación.
3. Derecho de exclusión
IDEOSMEDIA se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al portal y/o los servicios ofrecidos, sin necesidad de preaviso, a los usuarios que incumplan las presentes condiciones.
4. Exclusión de garantías y responsabilidad
IDEOSMEDIA no se hace responsable de los daños y perjuicios causados por errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal, ni por la transmisión de virus o programas maliciosos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias.
Tampoco se hace responsable de la falta de licitud, calidad, fiabilidad, utilidad y disponibilidad de los servicios prestados por terceros puestos a disposición de los usuarios.
5. Enlaces externos
En el caso de que se dispusiesen enlaces hacia otros sitios de Internet, IDEOSMEDIA no ejercerá ningún tipo de control ni asumirá responsabilidad alguna por sus contenidos, disponibilidad técnica, calidad, exactitud o veracidad. La inclusión de estas conexiones no implica ningún tipo de asociación, fusión o participación.
6. Propiedad intelectual
IDEOSMEDIA, por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web y de los elementos contenidos en la misma (imágenes, sonido, vídeo, software, textos, marcas, logotipos, etc.).
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación comercial de los contenidos sin consentimiento expreso y por escrito de IDEOSMEDIA.
EL CLIENTE/USUARIO podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos o almacenarlos, siempre y cuando sea única y exclusivamente para su uso personal y privado.
Legislación Aplicable y Resolución de Litigios
Las compraventas realizadas en heritage3dmodels.com se someten a la legislación española.
Resolución extrajudicial de conflictos
De conformidad con el art. 40 de la Ley 7/2017 y el art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa de que la Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución extrajudicial de conflictos:
Los consumidores pueden resolver conflictos relacionados con pedidos en línea sin intervención judicial.
IDEOSMEDIA no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni a otras entidades de resolución alternativa para resolver litigios, no estando obligada a ello.
Fuero judicial
Las desavenencias se resolverán ante los juzgados y tribunales del domicilio del demandado o, en el caso de que EL CLIENTE sea consumidor, ante los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o los correspondientes conforme a los arts. 50 y 51 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, a elección del consumidor.
Integridad del contrato
La nulidad total o parcial de alguna de las cláusulas no conllevará la del resto, que permanecerán vigentes. Las partes podrán acordar una sustitución de la cláusula nula por una equivalente.